Tagastuspoliitika

1. Sissejuhatus

Zgabs OÜ (edaspidi "meie", "meid" või "Zgabs") eesmärk on tagada kõrge kvaliteediga teenused ja kliendi rahulolu. Mõistame, et mõnikord võib tekkida vajadus tellimus tühistada või teenus lõpetada, mistõttu oleme välja töötanud selle tagastuspoliitika.

Käesolev tagastuspoliitika kirjeldab tingimusi ja protseduure, mille alusel kliendid saavad tagastada teenuseid, tühistada tellimusi või saada tagasimakseid. Palume lugeda seda poliitikat hoolikalt, et mõista oma õigusi ja kohustusi.

See tagastuspoliitika kehtib kõigi Zgabs OÜ pakutavate teenuste ja toodete kohta, kui pole teisiti määratud. Meie teenuste ostmisega või kasutamisega nõustute käesolevas poliitikas kirjeldatud tingimustega.

2. Tingimused tagastuse õiguse kasutamiseks

Meie tagastuspoliitika võimaldab tagastust järgmistel tingimustel:

2.1 Digitaalsed tooted ja teenused

• Pakume 14-päevast rahulolu garantiid enamikule meie digitaalsetele teenustele alates tellimuse kinnitamise kuupäevast, juhul kui teenust pole veel oluliselt kasutatud või kohandatud.
• Kui teenuse osutamine on alanud teie selgesõnalisel nõusolekul ja olete kinnitanud, et kaotate tagastusõiguse, kui teenus on täielikult osutatud, siis tagastamisõigust ei kohaldata.
• Kohandatud või teie spetsifikatsioonide järgi loodud digitaalsed tooted (veebisaidid, rakendused jne) ei kuulu tavaliselt tagastamisele, kui need vastavad kokkulepitud spetsifikatsioonidele.

2.2 Konsultatsiooniteenused

• Konsultatsiooniteenused on tagastatavad ainult juhul, kui teenust pole veel osutatud või kui see ei vasta oluliselt teenuse kirjeldusele.
• Juba osutatud konsultatsiooniteenuste eest tagasimakset ei tehta.

2.3 Koolitused ja kursused

• Pakume täielikku tagasimakset koolitustele ja kursustele, kui tühistate vähemalt 7 päeva enne ürituse algust.
• Tühistamise korral 3-7 päeva enne üritust pakume 50% tagasimakset.
• Tühistamise korral vähem kui 3 päeva enne üritust tagasimakset ei tehta, kuid võite saata asendusosaleja või oma osaluse üle kanda tulevasse koolitusesse (kui saadaval).

2.4 Teenuste pakett

• Kui olete ostnud teenuste paketi, võib tagastusnõue kehtida ainult kasutamata teenuste osa kohta, mida saab eraldada muudest osutatud teenustest.

3. Tagastuse ja raha tagasi saamise protsess

Tagastuse või raha tagasi saamiseks palume järgida allolevaid samme:

Mõnel juhul võime nõuda teenuste lõpetamist või juurdepääsu tühistamist enne tagasimakse töötlemist.

4. Ajaline raamistik

Tagastustaotluste ja tagasimaksete töötlemisel kehtivad järgmised ajalised raamistikud:

4.1 Tagastustaotluse esitamine

• Digitaalsete toodete ja teenuste puhul tuleb tagastustaotlus esitada 14 päeva jooksul alates ostukuupäevast või teenuse aktiveerimisest.
• Koolituste ja kursuste tühistamine peab toimuma vähemalt 7 päeva enne ürituse algust, et saada täielik tagasimakse.
• Teiste teenuste puhul võivad kehtida erinevad tähtajad, mis on täpsustatud konkreetse teenuse lepingutingimustes.

4.2 Tagastustaotluse läbivaatamine

• Kinnitame teie tagastustaotluse kättesaamist 1 tööpäeva jooksul.
• Vaatame teie taotluse läbi ja teatame otsusest 3 tööpäeva jooksul.

4.3 Tagasimaksete töötlemine

• Kui tagastus on heaks kiidetud, töötleme tagasimakse 14 päeva jooksul.
• Tagasimakse laekumine teie kontole võib võtta täiendavalt 3-10 tööpäeva, sõltuvalt teie panga või krediitkaardi väljastaja töötlemisajast.

5. Tagasimakse meetodid

Tagasimaksed töödeldakse üldjuhul sama makseviisi kaudu, mida kasutati algseks ostmiseks:

• Krediit- või deebetkaart: Tagasimakse tehakse samale kaardile, millega tehti algne makse.
• Pangaülekanne: Tagasimakse tehakse teie määratud pangakontole.
• PayPal: Tagasimakse saadetakse samale PayPali kontole, mida kasutati ostmisel.
• Muud maksemeetodid: Muude maksemeetodite puhul võtame teiega ühendust sobiva tagasimakse meetodi kokkuleppimiseks.

Erijuhtudel võime pakkuda tagasimakset teenuskrediidina, mida saab kasutada tulevaste teenuste ostmiseks, eriti juhul, kui algset makseviisi ei saa enam kasutada.

6. Erandid tagastuspoliitikast

Mõned tooted ja teenused ei kuulu tagastamisele või omavad erilisi tingimusi:

6.1 Mittetagastatavad teenused

• Kohandatud või personaliseeritud teenused, mis on loodud teie spetsifikatsioonide järgi (kui need vastavad kokkulepitud spetsifikatsioonidele).
• Digitaalsed tooted, mida on märkimisväärselt kasutatud, alla laaditud või mille kohta on juba juurdepääs antud.
• Teenused, mille puhul olete selgesõnaliselt loobunud taganemisõigusest.
• Osutatud konsultatsiooniteenused.

6.2 Osalised tagasimaksed

Osalist tagasimakset võidakse pakkuda järgmistel juhtudel:

• Kui olete kasutanud või tarbinud osa teenusest.
• Kui annulleerimine toimub pärast projekti või teenuse osalist täitmist.
• Kui tühistate tellimuse või koolituse lühikese etteteatamisega.

7. Teenuste tellimused ja tühistamine

Perioodiliste või korduvate teenuste tellimustele kehtivad järgmised tingimused:

7.1 Tellimuste tühistamine

• Võite tühistada oma tellimuse igal ajal, teavitades meid kirjalikult vähemalt 14 päeva enne järgmist arveldustsüklit.
• Tühistamise korral säilitate juurdepääsu teenusele kuni praeguse arveldustsükli lõpuni, kui lepingus pole sätestatud teisiti.
• Tellimuste tühistamiseks saatke e-kiri aadressile subscriptions@zgabs.com või kasutage oma kliendikonto tühistamisvalikut (kui see on saadaval).

7.2 Tellimuste tagasimaksed

• Uue tellimuse alguses pakume proportsionaalset tagasimakset, kui tühistate 14 päeva jooksul pärast tellimuse algust ja ei ole teenust olulisel määral kasutanud.
• Olemasolevate tellimuste jaoks ei tehta üldjuhul tagasimakseid juba tasutud perioodide eest.
• Erandjuhtudel, näiteks kui teenust ei ole võimalik osutada planeeritud viisil, võime pakkuda osalist või täielikku tagasimakset.

7.3 Teenuse taseme muutused

Kui otsustate oma tellimuse taseme alandada või tõsta, kohalduvad järgmised põhimõtted:

• Taseme tõstmisel rakenduvad uued tasud kohe ja täiendavad teenused tehakse viivitamatult kättesaadavaks.
• Taseme alandamisel jõustuvad muudatused pärast praeguse arveldustsükli lõppu, kui pole sätestatud teisiti.

8. Vaidluste lahendamine

Kui te ei ole rahul meie tagastusotsusega või teil on küsimusi meie tagastuspoliitika kohta, palume teiega järgmist:

• Võtke esmalt ühendust meie klienditeenindusega, selgitades oma muret ja soovitud lahendust.
• Kui probleem jääb lahendamata, saate esitada ametliku kaebuse, saates e-kirja aadressile disputes@zgabs.com.
• Kaebuse korral vaatame teie juhtumi läbi 10 tööpäeva jooksul ja pakume lahendust.

Kui me ei suuda lahendust leida, võite pöörduda Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Ameti poole või kasutada Euroopa Liidu veebipõhist vaidluste lahendamise platvormi aadressil https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

9. Kontaktandmed

Tagastuse või tagasimaksega seotud küsimuste korral palume meiega ühendust võtta:

Tagame, et teie päringule vastatakse 1 tööpäeva jooksul.